“上癮模式”這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一個(gè)熱門概念。這意味著，一旦某種行為發(fā)生得足夠頻繁，人們覺(jué)得它有足夠的用途，這種模式自然會(huì)進(jìn)入我們的習(xí)慣范圍，成為我們習(xí)慣的行為方式。對(duì)于那些希望員工愛(ài)上福利的公司，“上癮模式”這個(gè)理論值得進(jìn)一步的研究和參考。各種實(shí)踐證明，企業(yè)與員工之間的有效福利溝通可以更好地傳達(dá)企業(yè)文化，提高員工的福利意識(shí)，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度。什么樣的福利溝通是最有效的？員工對(duì)企業(yè)福利有什么看法？良好的福利溝通能帶來(lái)什么難以想象的效果？

一.5個(gè)特點(diǎn):有效溝通的基本輪廓

根據(jù)美世的研究分析和優(yōu)秀溝通案例的結(jié)果，我們總結(jié)了有效福利溝通的五大特點(diǎn)：

1.準(zhǔn)確性:準(zhǔn)確性是有效溝通的基礎(chǔ)。不準(zhǔn)確的溝通基本上是由以下原因造成的:數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確.數(shù)據(jù)解釋錯(cuò)誤，對(duì)關(guān)鍵因素的無(wú)知.沒(méi)有意識(shí)到偏見(jiàn)和夸張。所以，企業(yè)進(jìn)行自檢，是否存在上述福利溝通現(xiàn)象。

2.清晰:清晰的溝通包括兩個(gè)層次:清晰的邏輯和清晰的表達(dá)。為了清晰，企業(yè)必須認(rèn)真總結(jié).理解福利內(nèi)容，合理組織語(yǔ)言來(lái)描述福利內(nèi)容。

3.簡(jiǎn)潔：不必要的繁瑣會(huì)使關(guān)鍵信息無(wú)法突出，大大降低信息傳遞的效果。福利溝通的第一個(gè)本質(zhì)是讓員工了解福利。企業(yè)應(yīng)該以此為中心，設(shè)計(jì)每一次福利交流的內(nèi)容。

4.活力:活力意味著生動(dòng)易記，生動(dòng)有助于體現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)格，使信息易于記憶，傳遞信任感。福利交流的內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔.清晰，但福利交流的形式可以是創(chuàng)新和變化，企業(yè)可以基于自己的品牌調(diào)性.福利戰(zhàn)略.具有員工特色的建筑“差異化”溝通方式。

5.互動(dòng)和快速：福利溝通應(yīng)確保多頻率.多渠道.多種方式，而不是“宣讀一次性信息”通過(guò)連續(xù)的互動(dòng).快速的信息交流讓員工充分了解福利內(nèi)容，能夠利用福利，享受福利。

二.基于“2個(gè)視角”：信息傳遞不錯(cuò)位

通過(guò)這五個(gè)特點(diǎn)，我們勾勒出了輪廓“有效的福利溝通”基本輪廓，即有效溝通所呈現(xiàn)的感覺(jué)。那么，從企業(yè)積極運(yùn)作的角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)有效溝通的具體目標(biāo)是什么？在這個(gè)目標(biāo)下，企業(yè)應(yīng)該如何安排溝通策略？

溝通的本質(zhì)是人們通過(guò)溝通傳遞信息。在確定溝通目標(biāo)和策略時(shí)，應(yīng)考慮信息發(fā)布者的需求和信息接收者的認(rèn)知習(xí)慣，否則可能導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)位。在福利溝通中，信息發(fā)布者是企業(yè)，信息接收者是員工。福利溝通是一個(gè)基于員工認(rèn)知習(xí)慣的溝通策略建立過(guò)程。

1員工福利認(rèn)知的過(guò)程

根據(jù)員工信息認(rèn)知規(guī)律，我們總結(jié)了員工福利認(rèn)知過(guò)程的四個(gè)階段。員工對(duì)福利的認(rèn)知過(guò)程是漸進(jìn)的“感知”-“關(guān)注”-“認(rèn)同”-“承諾”四個(gè)階段由淺入深組成。

從“了解福利內(nèi)容”.“了解福利的意義.會(huì)使用福利”到“承認(rèn)福利的重要性”以及“愿意推廣福利”員工已經(jīng)完成了整個(gè)福利認(rèn)知階段，這四個(gè)認(rèn)知階段的逐步進(jìn)步是有效溝通的目標(biāo)。

2企業(yè)建立溝通水平

員工福利認(rèn)知過(guò)程的進(jìn)步需要企業(yè)的推廣。只有當(dāng)企業(yè)遵循員工信息認(rèn)知規(guī)律并給出相應(yīng)的溝通策略時(shí)，員工對(duì)福利的認(rèn)知才能層層躍升。因此，對(duì)于員工福利認(rèn)知的四個(gè)階段，企業(yè)福利溝通也有四個(gè)相應(yīng)的層次“告知”.“吸引”.“影響”和“共創(chuàng)”在各個(gè)層面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略與員工的認(rèn)知建立聯(lián)系，傳遞相應(yīng)的信息，從基礎(chǔ)上促進(jìn)員工“感知層面”到達(dá)深厚的“承諾層面”。

三.有效溝通引爆的三個(gè)結(jié)果

福利深入人心，被員工所愛(ài)，這是有效溝通的理想目標(biāo)，理想如果實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)能在什么層面上獲得利益？

1更好的福利經(jīng)驗(yàn)：

這是有效福利溝通的直接結(jié)果。有效的福利溝通將促進(jìn)福利品牌形象的提升，全面提升福利的整體有效性。

2更好的雇主品牌和商業(yè)品牌：

有效的福利溝通可以提升福利品牌形象，進(jìn)而幫助企業(yè)打造更好的雇主品牌和商業(yè)品牌，從而降低離職率.促進(jìn)員工保留和人才吸引都有積極的作用。

根據(jù)美世的調(diào)查，有福利品牌的企業(yè)離職率較低；83%的員工面臨同等工資水平Offer當(dāng)你愿意因?yàn)楦＠x擇不離開(kāi)公司；同樣，83%的員工會(huì)因?yàn)楦＠艿接绊慜ffer在工資水平相差不大的情況下，員工會(huì)因?yàn)楣靖＠枚x擇加入公司。

3更好的生產(chǎn)力

有效的福利溝通可以完全傳遞福利價(jià)值，為員工帶來(lái)更好的體驗(yàn)。94%的員工認(rèn)為公司的福利價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)可以有效地激勵(lì)自己，有助于他們的績(jī)效和生產(chǎn)力。

有效的溝通可以引爆令人興奮的結(jié)果。然而，現(xiàn)實(shí)讓人冷靜和思考。根據(jù)2020年美世有效性評(píng)估，大多數(shù)企業(yè)普遍停留在福利交流1.0與溝通2.0之間，距離形成品牌，促進(jìn)員工愛(ài)上福利還有一段距離。說(shuō)到福利，很多員工還是充滿了問(wèn)號(hào)。HR也充滿了疑惑：

美世在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍越來(lái)越重視福利溝通，溝通的福利內(nèi)容逐漸全面，溝通渠道和方式也越來(lái)越豐富。

然而，這些溝通的努力似乎沒(méi)有什么效果。他們無(wú)法贏得紅心，只能贏得平淡的回應(yīng)。如果您的企業(yè)已經(jīng)使用了上述溝通渠道和溝通項(xiàng)目，但仍然不能完全傳達(dá)福利的價(jià)值，您需要考慮是否缺乏溝通的頂級(jí)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，或者戰(zhàn)略設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致溝通錯(cuò)位或溝通不良。

需要福利溝通“形”：方式.方法.技術(shù).渠道；更需要“意”：理念.戰(zhàn)略精神，有效的福利溝通“意形”結(jié)合，才能將“有效性”真正發(fā)揮出來(lái)，落到實(shí)處，產(chǎn)生結(jié)果。