上海市2016年2月2日電 /美通社/ — 2015年是二手車電子商務(wù)前所未有活躍性的一年，各種各樣營銷推廣蹭熱點(diǎn)事情、動(dòng)則上億股權(quán)融資的新聞報(bào)道、奮不顧身的方式之戰(zhàn)不斷闖進(jìn)大家視野。時(shí)許2016年初，緊緊圍繞各二手車電子商務(wù)的年度盤點(diǎn)數(shù)據(jù)信息也都看起來很美好，殊不知，就在這時(shí)候，數(shù)據(jù)造假、虛報(bào)營銷推廣、出售二手事故車等一系列負(fù)面新聞持續(xù)曝出，在二手車業(yè)內(nèi)刮起了很大的驚濤駭浪。盡管幾個(gè)涉及到負(fù)面新聞的電子商務(wù)平臺(tái)早已發(fā)音回復(fù)，給予否認(rèn)，但對(duì)全部業(yè)內(nèi)看來，這種負(fù)面新聞的曝出，毫無疑問會(huì)在一定水平上危害到客戶對(duì)二手車電子商務(wù)尚不穩(wěn)定的信任感。那麼應(yīng)對(duì)全部二手車業(yè)內(nèi)已經(jīng)遭受的信賴挑戰(zhàn)，各界大勢所趨的電子商務(wù)要怎樣解決呢？對(duì)于此事，比亞迪集團(tuán)集團(tuán)旗下車享服務(wù)平臺(tái)的車享二手車已融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)行了自身特有的玩法。

二手車電子商務(wù)遭受輿論壓力因何而起？

回望2015年，二手車行業(yè)好像一片局勢很好，增長速度達(dá)到70%，在其中二手車電子商務(wù)的成交額做到了近600億RMB，很多互聯(lián)網(wǎng)公司看到了這片銷售市場的發(fā)展?jié)摿Γ懤m(xù)進(jìn)到，一時(shí)間二手車電子商務(wù)行業(yè)像炎夏的游泳館，是否會(huì)游泳的都來下餃子看熱鬧，害怕錯(cuò)過創(chuàng)業(yè)商機(jī)。

當(dāng)很多人開朗地覺得二手車電子商務(wù)將要進(jìn)到“輝煌時(shí)代”時(shí)，二手車電子商務(wù)自身的困擾也伴隨著負(fù)面新聞的來臨而逐漸夸夸其談。這次輿論壓力到底究竟是從哪里而來的呢？？從如今的局勢看來，顯而易見許多二手車電子商務(wù)事實(shí)上并沒有將聚焦點(diǎn)集聚在服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)上，只是根據(jù)數(shù)據(jù)信息上的虛假繁榮來吸引住項(xiàng)目投資，造成 服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生斷塊。從關(guān)鍵點(diǎn)上看來，在二手車交易中占有主導(dǎo)作用的檢驗(yàn)評(píng)定階段，仍是許多二手車電子商務(wù)的軟助，或欠缺客觀性權(quán)威性的第三方檢測評(píng)定管理體系、或檢驗(yàn)鑒定師精英團(tuán)隊(duì)參差不齊，這也立即造成 了一些二手事故車根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)流入了客戶手上，大大的危害了客戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信任感。其次，過多營銷推廣、夸大其詞宣傳策劃也是一把雙刃刀，一方面吸引住了受眾群體，很多引流方法，另一方面則由于具體情況與營銷推廣宣傳策劃的差別過大，導(dǎo)致用戶造成巨大的心理狀態(tài)起伏，買賣糾紛案件無可避免?；剡^頭看2015年期內(nèi)，一些二手車電子商務(wù)甘愿一擲數(shù)百萬乃至上億投廣告宣傳、冠名贊助娛樂節(jié)目、邀約大牌明星組隊(duì)品牌代言，繁華之外，早有業(yè)內(nèi)人員強(qiáng)調(diào)，那樣的砸錢對(duì)決將二手車電子商務(wù)推到輿論旋渦以上，一旦曝露其薄弱點(diǎn)，必定會(huì)引起顧客的團(tuán)體反目成仇，因小失大。

二手車電子商務(wù)怎樣hold住客戶信任感

應(yīng)對(duì)早已來臨的輿論壓力，不管涉嫌是否，二手車電子商務(wù)們都須從容應(yīng)對(duì)，將客戶的心緊緊把握住。在緊隨“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ”邏輯思維的與此同時(shí)，二手車電子商務(wù)還要保證線下推廣服務(wù)能力，承攬好客戶的落地式業(yè)務(wù)流程要求。相比于時(shí)下諸多二手車電子商務(wù)平臺(tái)，比亞迪集團(tuán)集團(tuán)旗下車享服務(wù)平臺(tái)的車享二手車的作法看起來很有實(shí)用價(jià)值。有著上汽汽車情況的車享二手車，從建立之初就顯露出來腳踏實(shí)地的設(shè)計(jì)風(fēng)格，追求完美延續(xù)性發(fā)展趨勢，重視服務(wù)水平提高。車享二手車不但在全國各地十余個(gè)大城市有著很多線下推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還與車享服務(wù)平臺(tái)的汽車美容裝飾店面車享家緊密聯(lián)系，充足達(dá)到了客戶的要求。車享二手車還借助于上汽汽車背誦的AICS檢驗(yàn)評(píng)定管理體系，為二手車給予高達(dá)254項(xiàng)檢驗(yàn)評(píng)定項(xiàng)的技術(shù)專業(yè)檢驗(yàn)，客觀性、公平、精確，保證車輛狀況真實(shí)有效，令二手車交易上中下游客戶都能安內(nèi)心你情我愿。車享二手車嚴(yán)苛的內(nèi)部管控體制和學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核制度，也保證了員工具有出色的服務(wù)能力和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，從客觀性的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)和主觀性的人為失誤監(jiān)管上同時(shí)進(jìn)行，提升各類業(yè)務(wù)流程服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可度，打造出了健全的誠實(shí)守信保障體系。也正因而，車享二手車獲得了很多交易量客戶的認(rèn)同，口碑營銷成效顯著。

對(duì)于此事，車享二手車更加老客戶度身訂制了盆友強(qiáng)烈推薦賣新車彬彬有禮主題活動(dòng)，強(qiáng)烈推薦親朋好友賣新車就可以贈(zèng)送從五百元到6000元不一的超市購物卡獎(jiǎng)賞，取得成功賣新車且賣價(jià)達(dá)20000元之上的買車人，更可得到 2000元加油卡感恩回饋。那樣的福利主題活動(dòng)，在協(xié)助買車人高價(jià)位賣新車的與此同時(shí)，也產(chǎn)生了切切實(shí)實(shí)的益處，因而主題活動(dòng)打開后，獲得了客戶的積極主動(dòng)散播。對(duì)比于一大把砸錢開展泛營銷推廣推廣，車享二手車這類對(duì)于客戶的精確化口碑傳播更接地氣，受眾群體也更善于接受。

自然，除開聚集線下推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理布局、技術(shù)專業(yè)靠譜的檢驗(yàn)評(píng)定服務(wù)項(xiàng)目、安全性便捷的規(guī)范化買賣步驟，車享二手車還秉持了比亞迪集團(tuán)一貫至今實(shí)干求精良的質(zhì)量追求完美，十分重視客戶體驗(yàn)的提高，在車享二手車平臺(tái)賣新車的買車人，可享有完全免費(fèi)代辦公司辦理手續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，六千余家協(xié)作有的車商竟價(jià)，為車享二手車給予了強(qiáng)大的價(jià)格的優(yōu)勢，當(dāng)然也達(dá)到了客戶賣新車的壓根需求。

假如說2015年是二手車電子商務(wù)瘋狂生長發(fā)育的“暴發(fā)”期，那麼2016年毫無疑問便是檢測這種二手車是不是能有資質(zhì)生存下去的“飛升”期。能不能取得成功翻過2016年這次適者生存的“絕地求生”，還需要看各界二手車電子商務(wù)怎樣使力了。能夠毫無疑問的是，只有當(dāng)二手車電商業(yè)服務(wù)內(nèi)的“先秦諸子百家”可以真真正正有目的的擔(dān)負(fù)起公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踏入身心健康的發(fā)展趨勢之途，從而充足塑造起客戶的信賴心，二手車電子商務(wù)才有將來好談。